Veri Odaklı Müşteri Deneyimi

Veri Odaklı Müşteri Deneyimi
Eğitim Tarihi
-
Eğitim Süresi
13 Gün/39 Saat
Eğitim Günleri
Çarşamba
Perşembe
Eğitim Saatleri
19:00 ~ 22:00
Eğitim Ücreti (TL)
4600
Eğitimin Amacı

Müşteriyi merkeze alan marka nasıl yaratılır ve yönetilir? Müşteri içgörüsü nasıl anlamlı hale gelir?
Veriler önemli ama değer yaratmaktan anladığımız nedir? Veri bazlı müşteri deneyimi ne demektir?
Müşteri nasıl merkeze alınır?
Dijitalleşen dünyada veriyi anlamlandırmak için nelerden faydalanırız? Müşteri merkezli pazarlama stratejileri olan marka örnek ve hikayeleri.
                                                                                          

1- Müşteri merkezlilik ve marka ilişkisi
2- Veri toplama ve anlamlandırma
3- Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyim yolculuğu tasarlama.
4- Kişiselleştirilmiş iletişim tasarlama
5- Kişiselleştirme ile kampanya ve gelir yaratma modelleri oluşturma.
6- Müşteri Analitiği
                                          

Kimler Katılabilir

Veri Odaklı İş Kolunda Çalışmak İsteyenler,

Veri Odaklı Düşünmek İsteyenler,

Müşteri Deneyim Uzmanları,

CRM Uzmanları,

Müşteri Deneyimi Alanında Kendini Geliştirmek İsteyenler.
 

Son Başvuru Tarihi
Kontenjan
Min : 10 Max : 30

DERS 1: Müşteri deneyimi ve marka ilişkisi
DERS 2: Veri nerelerde saklı sadece müşteri mi arkasında yatanlar
DERS 3: Verinin gelir modeli üretimindeki etkisi
DERS 4: Dünyadaki başarılı veri odaklı sektör örnekleri
DERS 5: Optimizasyon modelleri ve teknolojiler
DERS 6: Veri kullanarak nasıl değerler üretilebilir
DERS 7: Case study; Değerleri verilmiş case study üzerinden veriyi analiz ederek sonuç üretme
DERS 8: Kampanya nasıl yaratılır
DERS 9: Müşteri deneyimi ve kampanya ilişkisi
DERS 10:Müşteri merkezlilik & Marka & Operasyon yönetişimi
DERS 11:Deneyimde araştırmanın önemi
DERS 12: Veri odaklı müşteri yolculuk otomasyonu
DERS 13: Müşteri talep, şikayet ve geri bildirim yönetimi

Eğitmen

Serap Yelkenci

Serap Yelkenci

Müşteri Deneyim Danışmanı / P4C Uzmanı

 

İŞ TECRÜBELERİ

 

Lakatos.Network / Kurucu

Nisan 2021/ Devam

 

Değer Pazarlaması

  • İşletmeler için Değer
  • Startuplar için Değer
  • İnsanlar için Değer
  • Dünya için Değer

 

Partner Republic / İş Geliştirme Direktörü

Ekim 2020 / Nisan 2021

 

  • Müşteri Deneyim Danışmanlığı
  • Müşteri ve Partnerler arasında İş Geliştirme

 

Uservision / Gelirlerden Sorumlu Genel Müdür

Ağustos 2020 / Ekim 2020

 

  • Mevcut Müşterilerden Gelir Yaratmak
  • Yeni Müşteri Kazanımı Sağlamak
  • Müşteri Deneyimine uygun Araştırma Tasarımı Sağlamak

 

Serap Yelkenci / Müşteri Deneyim Danışmanı

Ekim 2019 / Ağustos 2020

 

  • Müşteri Deneyim Danışmanlığı

 

Pisano / Müşteri Direktörü

Eylül 2015 / Ekim 2019

 

  • Müşteri Başarı Ekibinin Yönetilmesi
  • Müşterilerde Ürünün Konumlandırılması
  • Türkiye Ülke Operasyonun Yönetilmesi

 

Vivi / Ürün Yöneticisi

Nisan 2013 / Nisan 2014

 

  • Tedarikçi ve müşterilerden içgörülerin alınması
  • Ürün prototipinin oluşturulması
  • Tedarikçi ve müşteri anlaşmalarının yapılması
  • Marka oluşturulması

 

Otorento / İş Geliştirme Müdürü

Mayıs 2012 / Nisan 2013

 

  • Müşteri ve tedarikçi anlaşmalarının yapılması
  • Ekip oluşturma
  • Pazarlama ve Satış süreçlerinin tasarlanması

 

EĞİTİM

 

Yeditepe Üniversitesi

Felsefe (%100 Burslu)

(2005-2012)

 

Tez Konusu: Teknoloji ile Değişen Kavramlar: Medya, Terör, Kültür

 

P4C Türkiye

P4C Uzmanı

(2020)

Burcu Günel Karaduman

Burcu Günel Karaduman

Müşteri Analitik Direktörü

 

İŞ TECRÜBELERİ

 

Lakatos.Network / Value Marketing

Nisan 2021/ Devam

 

Değer Pazarlaması

  • İşletmeler için Değer
  • Startuplar için Değer
  • İnsanlar için Değer
  • Dünya için Değer

 

Partner Republic / Senior Customer Intelligence Manager

Ocak 2021 / Nisan 2021

 

  • Müşteri veri analitiği ve müşteri odaklılık projelerine liderlik yapmak.

 

tuttur.com / Head of Retention

Aralık 2019  / Ocak 2021

 

  • Müşteri analitiği projeleri liderliği ve takibi.

 

Hepsiburada / Category Site Manager

Aralık 2017 / Kasım 2018

 

  • Veri odaklı müşteri ve tedarikçi deneyimi yönetimi.

Modanisa / CRM Manager

Aralık 2016 / Kasım 2017

 

  • Segment bazlı ve genel kampanyalar yönetimi.
  • Müşteri içgörüleri ile markayı konumlandırmak.
  • Veri odaklı dijital pazarlama stratejilerinde destek.

ebebek / CRM & Insight  Manager

Temmuz 2014 / Aralık 2016

 

  • Şirket hedefleri doğrultusunda Pazar araştırmaları yapmak ve içgörü oluşturmak.
  • Pazarda oluşan fırsatlar ve beklentiler doğrultusunda gerekli birimleri yönlendirmek, iş birimleri ile birlikte stratejik projeler geliştirerek takibini yapmak.
  • Müşteri memnuniyetini artıracak içgörü ve verileri analiz etmek ve projeler geliştirmek.Şirket içerisinde bulunan çağrı merkezinin yönetimi ve performans iyileştirmelerinden sorumlu olmak.
  • Yeni müşteri deneyimi ve araştırma yöntemlerini araştırmak ve şirket içerisinde deneyimlenmesini sağlayacak projeler geliştirmek.

 

gittigidiyor / İş Zekası Yöneticisi

Eylül 2010 / Temmuz 2014

 

  • İş zekası ekibini ve projelerini yönetmek.
  • Segmentasyon projesini geliştirmek, alınacak aksiyonları takip etmek ve analizini yapmak.

 

EĞİTİM

 

Maltepe Üniversitesi

Matematik (%100 Burslu)

(2001-2008)