Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Sertifika Programı

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Sertifika Programı
Eğitim Tarihi
-
-
-
-
Eğitim Süresi
3 Gün
Eğitim Günleri
Hafta içi - Hafta sonu
Eğitim Yeri
İstanbul NLP Akademi / Caddebostan - Kadıköy
Eğitim Ücreti
Eğitim ücreti için iletişime geçiniz.
Eğitimin Amacı

Bu eğitimin temel amacı, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilciliği ile ilgili tüm bilgileri aktarmak, Çağrı Merkezi Temsilciliği hakkındaki temel süreçleri ve uygulamaları ayrıntılı bir şekilde öğrenmeyi sağlamak, Öğrenilenlerin hayata geçirilmesini ve etkin bir şekilde kullanılmasına yardımcı olmaktır.

Kimler Katılabilir

İş hayatına yeni atılacak öğrenciler ve yeni mezunlar

Kendisini çağrı merkezi uzmanlığı alanında geliştirmek isteyenler,

Çağrı merkezi uzmanlığındaki yetkinliğini belgelemek isteyenler,

Telefonda müşteri ile bağlantıda olan kişiler katılım sağlayabilirler.

Son Başvuru Tarihi
Kontenjan
Maximum: 20
  • Çağrı merkezi kavramı
  • Çağrı merkezinin önemi
  • Başlangıçtan günümüze çağrı merkezi
  • Çağrı merkezinde sunulan hizmetler
  • Çağrı merkezinde hizmet kanalları
  • Çağrı merkezleri terimleri
  • Müşteri temsilcisi görev tanımı
  • Etkin Dinleme
  • İkna süreci ve ikna yöntemleri
  • Çözüm odaklılık
  • Müşteri Hizmetinde olumlu dil kullanmak
  • Telefonla iletişim
  • Gelen Çağrı Etkili İletişimi
  • Geri Arama sırasında uyulması gereken kriterler
  • Müşteri profilleri
  • İtirazlarla başa çıkmak
  • Müşteri Memnuniyeti

Bu eğitim İstanbul NLP Akademi iş birliğiyle gerçekleştirilmektedir. Ayrıntılı bilgi ve kayıt için : https://www.istanbulnlp.com.tr/uzmanlik-programlari/cagri-merkezi-musteri-temsilcisi-sertifika-programi

İletişim: 0216 467 03 99