Müşteri Hizmetleri Danışmanı

Müşteri Hizmetleri Danışmanı
Eğitim Tarihi
-
-
-
Eğitim Süresi
3 Gün
Eğitim Günleri
Hafta içi - Hafta sonu
Eğitim Yeri
İstanbul NLP Akademi / Caddebostan - Kadıköy
Eğitim Ücreti
Eğitim ücreti için iletişime geçiniz.
Eğitimin Amacı

Müşteri Hizmetleri Danışmanı sertifika programı, müşteri temas noktalarında çalışanların, yazılı ve sözlü iletişim yetkinliklerini geliştirmeyi ve hizmet verilen müşterilerin memnuniyetini yükseltmeyi amaçlar.

Kimler Katılabilir

İş hayatına atılacak öğrenciler ve yeni mezunlar,

Kendisini müşteri hizmetleri alanında geliştirmek isteyenler,

Müşteri hizmetlerinde çalışıp, alanındaki yetkinliğini belgelemek isteyenler.

Son Başvuru Tarihi
Kontenjan
Maximum: 20
  • Müşteri Tanımı
  • Müşteri Beklentileri
  • Müşteri Tipleri
  • Müşteri Tiplerine Uygun İletişim
  • Çözüm Odaklılık
  • Müşteri Hizmetlerinde Olumlu Dil Kullanmak
  • Müşteri Hizmetleri ve Etkin Dinleme
  • Müşteri Hizmetlerinde Etkili İletişim
  • Memnuniyet Oluşturmak
  • İtirazlarla Başa Çıkmak
  • İkna Süreci ve İkna Yöntemleri
  • Çatışma Yönetimi
  • Müşteri Şikayetlerinin Önemi
  • Şikayet Karşılama ve Çözüm Süreci
  • Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
  • Potansiyel Müşteri Yönetimi
  • Mevcut Müşteri Yönetimi
  • Memnun Uğurlama

 

Bu eğitim İstanbul NLP Akademi iş birliğiyle gerçekleştirilmektedir. Ayrıntılı bilgi ve kayıt için : https://www.istanbulnlp.com.tr/uzmanlik-programlari/yeditepe-universitesi-musteri-hizmetleri-danismani-sertifika-programi
İletişim: 0216 467 03 99