Müşteriyi merkeze alan marka nasıl yaratılır ve yönetilir? Müşteri içgörüsü nasıl anlamlı hale gelir?
Veriler önemli ama değer yaratmaktan anladığımız nedir? Veri bazlı müşteri deneyimi ne demektir?
Müşteri nasıl merkeze alınır?
Dijitalleşen dünyada veriyi anlamlandırmak için nelerden faydalanırız? Müşteri merkezli pazarlama stratejileri olan marka örnek ve hikayeleri.
1- Müşteri merkezlilik ve marka ilişkisi
2- Veri toplama ve anlamlandırma
3- Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyim yolculuğu tasarlama.
4- Kişiselleştirilmiş iletişim tasarlama
5- Kişiselleştirme ile kampanya ve gelir yaratma modelleri oluşturma.
6- Müşteri Analitiği
Veri Odaklı İş Kolunda Çalışmak İsteyenler,
Veri Odaklı Düşünmek İsteyenler,
Müşteri Deneyim Uzmanları,
CRM Uzmanları,
Müşteri Deneyimi Alanında Kendini Geliştirmek İsteyenler.
Eğitim İçeriği
DERS 1: Müşteri deneyimi ve marka ilişkisi
DERS 2: Veri nerelerde saklı sadece müşteri mi arkasında yatanlar
DERS 3: Verinin gelir modeli üretimindeki etkisi
DERS 4: Dünyadaki başarılı veri odaklı sektör örnekleri
DERS 5: Optimizasyon modelleri ve teknolojiler
DERS 6: Veri kullanarak nasıl değerler üretilebilir
DERS 7: Case study; Değerleri verilmiş case study üzerinden veriyi analiz ederek sonuç üretme
DERS 8: Kampanya nasıl yaratılır
DERS 9: Müşteri deneyimi ve kampanya ilişkisi
DERS 10:Müşteri merkezlilik & Marka & Operasyon yönetişimi
DERS 11:Deneyimde araştırmanın önemi
DERS 12: Veri odaklı müşteri yolculuk otomasyonu
DERS 13: Müşteri talep, şikayet ve geri bildirim yönetimi
Eğitmen
Serap Yelkenci
Müşteri Deneyim Danışmanı / P4C Uzmanı
İŞ TECRÜBELERİ
Lakatos.Network / Kurucu
Nisan 2021/ Devam
Değer Pazarlaması
- İşletmeler için Değer
- Startuplar için Değer
- İnsanlar için Değer
- Dünya için Değer
Partner Republic / İş Geliştirme Direktörü
Ekim 2020 / Nisan 2021
- Müşteri Deneyim Danışmanlığı
- Müşteri ve Partnerler arasında İş Geliştirme
Uservision / Gelirlerden Sorumlu Genel Müdür
Ağustos 2020 / Ekim 2020
- Mevcut Müşterilerden Gelir Yaratmak
- Yeni Müşteri Kazanımı Sağlamak
- Müşteri Deneyimine uygun Araştırma Tasarımı Sağlamak
Serap Yelkenci / Müşteri Deneyim Danışmanı
Ekim 2019 / Ağustos 2020
- Müşteri Deneyim Danışmanlığı
Pisano / Müşteri Direktörü
Eylül 2015 / Ekim 2019
- Müşteri Başarı Ekibinin Yönetilmesi
- Müşterilerde Ürünün Konumlandırılması
- Türkiye Ülke Operasyonun Yönetilmesi
Vivi / Ürün Yöneticisi
Nisan 2013 / Nisan 2014
- Tedarikçi ve müşterilerden içgörülerin alınması
- Ürün prototipinin oluşturulması
- Tedarikçi ve müşteri anlaşmalarının yapılması
- Marka oluşturulması
Otorento / İş Geliştirme Müdürü
Mayıs 2012 / Nisan 2013
- Müşteri ve tedarikçi anlaşmalarının yapılması
- Ekip oluşturma
- Pazarlama ve Satış süreçlerinin tasarlanması
EĞİTİM
Yeditepe Üniversitesi
Felsefe (%100 Burslu)
(2005-2012)
Tez Konusu: Teknoloji ile Değişen Kavramlar: Medya, Terör, Kültür
P4C Türkiye
P4C Uzmanı
(2020)
Burcu Günel Karaduman
Müşteri Analitik Direktörü
İŞ TECRÜBELERİ
Lakatos.Network / Value Marketing
Nisan 2021/ Devam
Değer Pazarlaması
- İşletmeler için Değer
- Startuplar için Değer
- İnsanlar için Değer
- Dünya için Değer
Partner Republic / Senior Customer Intelligence Manager
Ocak 2021 / Nisan 2021
- Müşteri veri analitiği ve müşteri odaklılık projelerine liderlik yapmak.
tuttur.com / Head of Retention
Aralık 2019 / Ocak 2021
- Müşteri analitiği projeleri liderliği ve takibi.
Hepsiburada / Category Site Manager
Aralık 2017 / Kasım 2018
- Veri odaklı müşteri ve tedarikçi deneyimi yönetimi.
Modanisa / CRM Manager
Aralık 2016 / Kasım 2017
- Segment bazlı ve genel kampanyalar yönetimi.
- Müşteri içgörüleri ile markayı konumlandırmak.
- Veri odaklı dijital pazarlama stratejilerinde destek.
ebebek / CRM & Insight Manager
Temmuz 2014 / Aralık 2016
- Şirket hedefleri doğrultusunda Pazar araştırmaları yapmak ve içgörü oluşturmak.
- Pazarda oluşan fırsatlar ve beklentiler doğrultusunda gerekli birimleri yönlendirmek, iş birimleri ile birlikte stratejik projeler geliştirerek takibini yapmak.
- Müşteri memnuniyetini artıracak içgörü ve verileri analiz etmek ve projeler geliştirmek.Şirket içerisinde bulunan çağrı merkezinin yönetimi ve performans iyileştirmelerinden sorumlu olmak.
- Yeni müşteri deneyimi ve araştırma yöntemlerini araştırmak ve şirket içerisinde deneyimlenmesini sağlayacak projeler geliştirmek.
gittigidiyor / İş Zekası Yöneticisi
Eylül 2010 / Temmuz 2014
- İş zekası ekibini ve projelerini yönetmek.
- Segmentasyon projesini geliştirmek, alınacak aksiyonları takip etmek ve analizini yapmak.
EĞİTİM
Maltepe Üniversitesi
Matematik (%100 Burslu)
(2001-2008)